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課程簡(jiǎn)介：

QFD（質(zhì)量機(jī)能展開(kāi)，也稱質(zhì)量功能展開(kāi)）是一種把顧客（用戶、使用方）對(duì)產(chǎn)品的需求進(jìn)行多層次的演繹分析，轉(zhuǎn)化為產(chǎn)品的設(shè)計(jì)要求、零部件特性、工藝要求、生產(chǎn)要求的質(zhì)量工程工具，QFD立足于市場(chǎng)上顧客的實(shí)際需要，開(kāi)展質(zhì)量策劃，確定設(shè)計(jì)指標(biāo)體系，量化產(chǎn)品技術(shù)參數(shù)，并提前揭示后續(xù)加工過(guò)程中存在的問(wèn)題，采取相應(yīng)對(duì)策,定量地實(shí)現(xiàn)顧客需求，創(chuàng)新產(chǎn)品設(shè)計(jì)，提高顧客滿意度。

應(yīng)用場(chǎng)合：企業(yè)如何解讀顧客需求，并將顧客需求轉(zhuǎn)化成產(chǎn)品的設(shè)計(jì)參數(shù)和制造工藝參數(shù)、從系統(tǒng)、子系統(tǒng)、零部件特性、工藝要求、生產(chǎn)要求進(jìn)行瀑布式分解，QFD是很好的方法和工具；當(dāng)企業(yè)的產(chǎn)品研發(fā)、制造工藝設(shè)計(jì)與顧客需求偏離時(shí)，需運(yùn)用QFD方法尋找原因，尋求對(duì)策；企業(yè)需提升產(chǎn)品、研發(fā)隊(duì)伍的專業(yè)化能力，QFD可作為產(chǎn)品、研發(fā)隊(duì)伍的必修課程，并作為基本方法工具。

QFD應(yīng)用時(shí)機(jī)：產(chǎn)品研發(fā)創(chuàng)新、升級(jí)、迭代，新項(xiàng)目，顧客有抱怨或投訴，過(guò)多的救火作業(yè)時(shí)的產(chǎn)品和制造過(guò)程改進(jìn)，產(chǎn)品和過(guò)程的更改設(shè)計(jì)；潛在的客戶與市場(chǎng)有待開(kāi)發(fā)， 市場(chǎng)占有率下降 需要持續(xù)改善。

QFD (Quality Function Deployment，QFD)的基本原理及其結(jié)構(gòu)框架，QFD的基本方法 QFD的工作程序或一般步驟，QFD四個(gè)階段，質(zhì)量屋，顧客需求重要度，關(guān)系矩陣，相關(guān)矩陣，工程措施的重要度，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)能力指數(shù)，技術(shù)競(jìng)爭(zhēng)能力指數(shù)，綜合競(jìng)爭(zhēng)能力指數(shù)等。

參訓(xùn)對(duì)象：

1. 研發(fā)項(xiàng)目負(fù)責(zé)人，設(shè)計(jì)開(kāi)發(fā)、工藝準(zhǔn)備、生產(chǎn)制造的技術(shù)人員

2. 質(zhì)量管理人員

3. 產(chǎn)品經(jīng)理，負(fù)責(zé)市場(chǎng)調(diào)研、產(chǎn)品策劃和售后服務(wù)的人員

4. 采購(gòu)與供應(yīng)人員

授課形式：

知識(shí)講解、案例分析討論、角色演練、小組討論、互動(dòng)交流、游戲感悟、頭腦風(fēng)暴、強(qiáng)調(diào)學(xué)員參與。

課程大綱：

第一講：QFD概述：

1、為什么產(chǎn)品和過(guò)程設(shè)計(jì)總是更改

2、理解的差異造成需求的不確定性

3、QFD的起源

4、QFD的發(fā)展

5、QFD的定義

6、QFD作用與意義

7、QFD成功的關(guān)鍵因素

8、品質(zhì)屋（HOQ）結(jié)構(gòu)概覽

9、品質(zhì)屋（HOQ）結(jié)構(gòu)細(xì)分

(1) 左墻------客戶/上一流程需求--案例介紹

(2) 天花------滿足需求的性能--案例介紹

(3) 房間------需求與性能的相互關(guān)系--案例介紹

(4) 右墻------市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)能力評(píng)估--案例介紹

(5) 地板------工程措施的指標(biāo)及其重要度--案例介紹

(6) 屋頂------各種性能的交互作用--案例介紹

10、品質(zhì)屋（HOQ）階段

(1) 典型的QFD瀑布式分解模型示意圖

11、使用QFD指南和QFD的應(yīng)用時(shí)機(jī)

12、QFD--展開(kāi)之方式總結(jié) 

第二講：顧客需求定位和排序工具--KANO模型介紹

1、顧客需求種類

(1) 基本型需求（理所當(dāng)然質(zhì)量）

(2) 期望型需求（一元質(zhì)量）

(3) 興奮型需求（魅力質(zhì)量）

(4) 無(wú)差異型需求

(5) 反向型需求

2、練習(xí)一：顧客需求--卡諾模型分類

3、KANO屬性的優(yōu)先級(jí)排序問(wèn)題

4、客戶需求層次識(shí)別--KANO模型的建立

5、KANO模型的建立

6、客戶滿意度系數(shù)

7、數(shù)據(jù)收集、分析-Better-worse系數(shù)分析 

第三講：QFD的詳細(xì)工作程序介紹：

1、步驟一成立小組

(1) 問(wèn)題背景--創(chuàng)新型電磁閥QFD研究案例

(2) 確定開(kāi)展QFD目標(biāo)和成立多功能綜合QFD小組

(3) 用KANO進(jìn)行顧客需求層次初步分析

(4) 電磁閥改進(jìn)工作小組

2、QFD步驟二--深層分析確認(rèn)解析客戶需求

2.1選擇調(diào)查對(duì)象

2.2決定收集客戶需求的方法

2.3 顧客需求問(wèn)卷調(diào)查方式設(shè)計(jì)

2.4進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)查，收集顧客要求

2.5 顧客需求的分析與整理

2.5.1利用質(zhì)量工具對(duì)客戶需求進(jìn)行整理歸類--親和圖

2.5.2利用質(zhì)量工具對(duì)客戶需求進(jìn)行整理歸類--系統(tǒng)圖

2.6電磁閥客戶需求展開(kāi)

2.6.1 2.1--2.5在創(chuàng)新型電磁閥客戶需求的調(diào)查和整理、分析、確認(rèn)

2.7 練習(xí)二--客戶需求的調(diào)查和整理、分析、確認(rèn)在我們產(chǎn)品上的應(yīng)用，老師評(píng)價(jià)

3、QFD步驟三--顧客需要權(quán)重的確認(rèn)

3.1 客戶需求權(quán)重法則的介紹

3.2 創(chuàng)新型電磁閥客戶需求權(quán)重法則評(píng)價(jià)

3.3 練習(xí)三--客戶需求的權(quán)重在我們產(chǎn)品上的評(píng)價(jià)，老師評(píng)價(jià)

4、QFD步驟四--競(jìng)爭(zhēng)性評(píng)價(jià)分析

4.1市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)能力評(píng)分規(guī)則介紹

4.2 顧客要求再次回顧

4.3顧客的競(jìng)爭(zhēng)性評(píng)價(jià)作用

4.4 實(shí)施競(jìng)爭(zhēng)性評(píng)價(jià)的過(guò)程

4.4競(jìng)爭(zhēng)性評(píng)價(jià)的對(duì)手的選舉和確認(rèn)

4.5客戶需求改進(jìn)方向的確認(rèn)

4.6顧客競(jìng)爭(zhēng)性評(píng)價(jià)目標(biāo)的制定

4.7  創(chuàng)新型電磁閥市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)能力指數(shù)分析過(guò)程計(jì)算

4.8 創(chuàng)新型電磁閥顧客求弱項(xiàng)的選擇和改進(jìn)方向的確認(rèn)

4.9練習(xí)四--市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)能力分析在我們產(chǎn)品上的分析和老師評(píng)價(jià)

5、QFD步驟五--顧客技術(shù)要求及其權(quán)重

5.1實(shí)現(xiàn)顧客技術(shù)要求決策過(guò)程

5.2確定顧客技術(shù)要求的預(yù)期目標(biāo)方向設(shè)定

5.3確定顧客技術(shù)要求相關(guān)矩陣

5.4確定顧客技術(shù)要求相關(guān)矩陣的應(yīng)用和注意事項(xiàng)

5.5創(chuàng)新型電磁閥顧客技術(shù)要求決策過(guò)程過(guò)程分析和展開(kāi)

5.6練習(xí)五--顧客技術(shù)要求及其權(quán)重在我們產(chǎn)品上的展開(kāi)和老師評(píng)價(jià)

6、QFD步驟六--關(guān)系矩陣（房間）

6.1確定技術(shù)要求的權(quán)重

6.2 進(jìn)行顧客要求和技術(shù)措施之間的評(píng)分

6.3 進(jìn)行顧客要求和技術(shù)措施之間的評(píng)分--找出技術(shù)要求薄弱環(huán)節(jié)

6.4 進(jìn)行顧客要求和技術(shù)措施之間的評(píng)分--找出與QFD目標(biāo)相關(guān)的技術(shù)要求

6.5 進(jìn)行加權(quán)后措施重要度hj計(jì)算

6.6創(chuàng)新型電磁閥關(guān)系矩陣過(guò)程分析和展開(kāi)

6.7練習(xí)六--關(guān)系矩陣（房間）在我們產(chǎn)品上的展開(kāi)和老師評(píng)價(jià)

7、QFD步驟七--技術(shù)競(jìng)爭(zhēng)性評(píng)估

7.1技術(shù)性評(píng)估主要內(nèi)容

7.2技術(shù)措施的重要度評(píng)價(jià)法則介紹

7.3技術(shù)措施的重要度評(píng)分和Tj*hj計(jì)算

7.4技術(shù)競(jìng)爭(zhēng)能力指數(shù)計(jì)算

7.5評(píng)價(jià)技術(shù)規(guī)范的制定

7.6創(chuàng)新型電磁閥技術(shù)競(jìng)爭(zhēng)性評(píng)估介紹

7.7練習(xí)七--技術(shù)競(jìng)爭(zhēng)性評(píng)估在我們產(chǎn)品上的展開(kāi)和老師評(píng)價(jià)

8、QFD步驟八----解決方案綜合分析

8.1需求和技術(shù)分析回顧

8.2 需求和技術(shù)分析評(píng)審

8.3技術(shù)競(jìng)爭(zhēng)力評(píng)審

8.4 客戶需求和技術(shù)方案改進(jìn)的最終定奪

8.5 DOE的使用介紹

8.6創(chuàng)新型電磁閥的QFD解決方案選擇過(guò)程

8.7練習(xí)八解決方案綜合分析在我們產(chǎn)品上的展開(kāi)和老師評(píng)價(jià)

9、QFD步驟九--零部件相關(guān)HOQ分解

9.1產(chǎn)品結(jié)構(gòu)樹(shù)、功能分析樹(shù)的介紹

9.2零件技術(shù)特性分解表的使用

9.3零件層QFD的介紹

9.4創(chuàng)新型電磁閥的QFD零部件相關(guān)HOQ分解過(guò)程

9.5練習(xí)九零部件相關(guān)HOQ分解在我們產(chǎn)品上的應(yīng)用和老師評(píng)價(jià)

10、QFD步驟十--零件工藝HOQ分解

10.1工藝結(jié)構(gòu)樹(shù)、功能分析樹(shù)的介紹

10.2過(guò)程流程圖的介紹和使用

10.3零件工藝層QFD的介紹

10.4創(chuàng)新型電磁閥零件工藝過(guò)程的分解展示

10.5練習(xí)十零部件工藝相關(guān)HOQ分解在我們產(chǎn)品上的應(yīng)用和老師評(píng)價(jià)

11、QFD步驟十一--關(guān)鍵工序質(zhì)量控制點(diǎn)介紹

11.1特殊特性的選擇

11.2控制計(jì)劃的介紹

11.3控制方法的介紹

11.4創(chuàng)新型電磁閥零件工藝過(guò)程的分解展示

11.5練習(xí)十一關(guān)鍵工序質(zhì)量控制點(diǎn)相關(guān)在我們產(chǎn)品上的應(yīng)用和老師評(píng)價(jià)

12、測(cè)試和答疑

講師介紹：曹老師

學(xué)歷：澳門大學(xué)MBA工商管理碩士

專長(zhǎng)：

1. VDA標(biāo)準(zhǔn)（VDA6.3，VDA6.5，VDA-MLA，PSCR等）培訓(xùn)和輔導(dǎo)；

2. 問(wèn)題解決工具（VDA8D，CQI20，經(jīng)典DOE，謝寧DOE，新舊QC七大手法）培訓(xùn)和輔導(dǎo)；

3. IATF16949和汽車行業(yè)五大核心工具（APQPPPAPMSASPCFMEA）的培訓(xùn)和輔導(dǎo)；

4. 供應(yīng)鏈管理和SQE供應(yīng)商質(zhì)量管理培訓(xùn)等；

5. 客戶特殊要求如：Formel-Q，QPNI，BIQS，Q1，MMOG，ANPQP等；

6. 汽車行業(yè)項(xiàng)目管理、研發(fā)項(xiàng)目管理等相關(guān)體系的輔導(dǎo)和培訓(xùn)；

7. 根據(jù)企業(yè)戰(zhàn)備，幫助企業(yè)構(gòu)建供應(yīng)鏈管理體系，規(guī)化供應(yīng)商發(fā)展戰(zhàn)略，提供供應(yīng)商整體能力；

培訓(xùn)輔導(dǎo)特點(diǎn)：理念、實(shí)踐相結(jié)合、通過(guò)經(jīng)典案例的講解，讓學(xué)員學(xué)會(huì)使用標(biāo)準(zhǔn)和工具，解決學(xué)員和企業(yè)的痛點(diǎn)，滿足客戶需求；

相關(guān)資質(zhì)：

1. 超過(guò)20年的質(zhì)量管理經(jīng)驗(yàn)，10年的質(zhì)量總監(jiān)，10年以上的咨詢、培訓(xùn)、輔導(dǎo)、二方審核員經(jīng)驗(yàn)；

2. 國(guó)家注冊(cè)質(zhì)量工程師、中國(guó)質(zhì)協(xié)注冊(cè)6sigma黑帶、VDA QMC6.3注冊(cè)外審員；

3. 成功輔導(dǎo)多家公司通過(guò)大眾、奧迪等潛在供應(yīng)商審核和供應(yīng)商質(zhì)量能力的提升（B升A）；

4. 在多個(gè)公司進(jìn)行SQE團(tuán)隊(duì)能力構(gòu)建和提升，對(duì)公司供應(yīng)鏈能力進(jìn)行分析，制定適合公司的供應(yīng)鏈管理體系，制定供應(yīng)商提升計(jì)劃和并實(shí)施，得到很好的成果；

5. 在多家公司進(jìn)行全生命周期的供應(yīng)商管理流程和制度，確保供應(yīng)商符合企業(yè)產(chǎn)品全生命周期的要求；

6. 有豐富的公開(kāi)課和企業(yè)內(nèi)訓(xùn)培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)；

7. 熟悉產(chǎn)品和工藝：新能源三電系統(tǒng)制造工藝、機(jī)器人焊接工藝、沖壓、機(jī)加工、注塑、電鍍等工藝和汽車座椅、底盤、排氣系統(tǒng)、內(nèi)外飾等產(chǎn)品。

個(gè)人經(jīng)驗(yàn)：

可培訓(xùn)課程清單：